82人已浏览 时间 : 2023-06-04 10:44:06
导语:很多客户都问过,这几年4S店生意这么难做,悲欢离合。为什么要花钱在这些不必要的设计和装饰上?把
很多客户都问过,这几年4S店生意这么难做,悲欢离合。为什么要花钱在这些不必要的设计和装饰上?把车主留着消费,做好服务还不够吗?结合15年对汽车服务后市场的深入研究,为大家解答相应的问题和关键问题。
1.消费升级趋势
10年来,4S店为了赢利,偷盗换柱,以次充好的店不在少数。大棒扼杀了中国最早的车主的消费能力。这些车主现在家庭和单位拥有多辆汽车,对汽车后市场消费的投入金额比较明确,希望能得到更高层次的享受和服务。目前线下门店的服务体验依然“肮脏”,完全没有服务标准。由于有更好的4S店,设计装修风格独特,环境优雅,车主在选择4S店服务时,往往会舍弃传统的4S店,转而选择更专业、更有利“风格定位”的店面。
2.车主年轻化趋势
中国一二线城市的汽车保有量急剧增加,催生了三四线城市的城市化进程和发展。主流消费车主的年龄普遍从过去的60、70后转变为如今的80、90后消费群体。8090后车主消费意识的觉醒是基于“趣味”消费和“感性”消费。借用互联网术语,称为“丝绸经济”和“眼球经济”,作为消费服务的基础。传统4S店依靠“技术+价格”的单一服务模式已经过时。如果不坚决赶上这波年轻化消费升级的浪潮,对4S店的设计装修进行彻底的建设和升级,后续的吸引力和盈利能力都将荡然无存。
3.软硬件双重升级
我们结合15年的行业发展经验和设计装修经验得出:
4s店装修风格——决定顾客关注度
4s店设计定位——确定顾客进店率
4s店服务定位——决定门店盈利能力
4s店形象系统——决定团队招聘水平
4s店管理水平——确定综合议价标准

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