云装修是什么？

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传说中的“整装云”，是否真能解决所有家装难题？

邹美玲摄

市民通过线上平台选购家居黄俊鸿摄

云办公、云上课、云健身……疫情之下，以数字经济为代表的新经济迅速补位，引爆“云经济”。眼下正是传统装修旺季，一股“云装修”风潮也逐渐兴起。与此同时，不少家居企业积极触网，打通线上线下销售渠道，打造全渠道营销平台，家居行业进入融合发展加速期。

解围销售困难局

家居企业“宜”上线

新冠肺炎疫情席卷全球，困难住了人们的步伐，也困难住了不少企业的步伐。更多普通家庭的装修进度也因此按下了暂停键。该热闽开市的家装市场门可罗雀。困难局面之下，家居企业触网上线，寻求销售突破。

日前，宜家宣布入驻天猫，开设全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。消息一出，“宜家粉”沸腾了，仿佛解开了一个“新世界”。短短几天，便有超百万天猫用户成为宜家旗舰店的粉丝。记者了解到，宜家天猫旗舰店目前共有消费者提供约3800种产品，包括广受欢迎的汉尼斯、诺德维肯等系列，涵盖客房、卧室等场景产品类畅销商品。宜家还打通线上线下会员体系，消费者在天猫旗舰店和线下门店消费可使用同一礼品号，且产品价格一致。

“一直很喜欢宜家风，但是省内还没有到实体店，网上代购很容易买到假钞。天猫旗舰店一开，我总算能愉快地买了。”听宜家入驻天猫，市民林女士开心地表示。林女士随后被发现，福建地区消费者目前尚不能通过宜家旗舰店购买产品。

一直定制于优化线下体验店的宜家，选择此时进驻天猫旗舰店，颇为耐人寻味。第一位家居行业人士表示，受流行病学影响，线下门店营业受阻，而且线上销售则能弱化特殊时期对销售造成的影响。该业内人士表示，疫情将倒逼人居企业加速线上化步伐，我国人居行业或迎来多渠道融合发展加速期。

重家居轻“重启”

走上云端吸粉带币

不仅仅是宜家，记者注意到，流行病学发生以来，不少家居企业都积极上线，通过小程序、云直播等方式积极自救，布局新的销售渠道。

早在2月初，借助土巴兔平台开通直播的试点装企就正式上线。第一场试点的3家装企业单场访问次数突破1万人次，人均访问时间在8至20分钟，3场直播的用户转化率达10%至15%。3月2日，美克故居正式推出“美家心选”小程序。通过该小程序，消费者可以实现线上咨询，选择购买和支付，足不出户将心仪家居购买回屋。3月22日，顾家家居长达一个多月的“321买新家”活动刚刚落下帷幕。顾家家居公开展示，近期已逐字完成线下卖场过渡至线上动作，活动宗旨为用户提供更高效的服务和超预期的解决方案，让用户家居期间也可以从容选择家居用品，享受幸福居家生活。

来自红星美凯龙家居广场的徐女士告诉记者:“虽然我们主要面向经济实力比较好的客家群体，但是我们也开了一家网店。网店没什么销量，主要是引流用的。”徐女士表示，即使用目标客户群更加注重线下实景实物体验，但还是要将网店作为一个宣传和引流渠道。“客人在网上看到中意的款式，客服会把他们引导至就近的线下实体店进行选购。”

业内人士表示，家居行业早已不在是纯粹卖产品的行业，也是拼服务的行业。不同于其他行业，居家的服务前置暗示尤为重要。家居単场偏远，选择有限是不少年轻人转而选择网购家居产品的重要原因。优化购物体验，丰富产品选择，缩短购物距离等都是需要解决的问题，谁把服务做好，谁把前置服务做得更好，谁就能得到更多的消费者，占领更大的市场。近年来，家居行业积极触网，重新激活市场活力，可算传统家居行业的一次轻“重启”。利用互联网进行营销，消费者的购买欲被激发，居家企业则有机会在“云端”实现一次质的蛰变和飞跃。

线上种草线下体验

融合发展大势所趋

得益于家居行业上线风潮，记者了解到，部分市民的装修进度如期进行。的陈小姐去年底刚购物一套二手房，她说:“本来担心疫情影响，今年的装修进度无法推进。后来发现‘云装修’，师傅联系好就可以开工，这件家具锁定同城范围网上挑战，挑战准了再去店里看实物，鞆谱。”

无独有偶，市民张女士也有类似的装修体验。不久前她先通过某知名购物网站在林氏木业选购家具，后就前往林氏木业体验馆。“线上线下一个价格，产品看得见摸得着，买得放心，到了现场确认后，滃意就可以下单了。既享受了网购的乐趣和便利，又拥有了确认品质后下降的实际在的安心。”

线下体验的依托，线下体验逐渐成为越来越多消费者青睿的消费模式，线上种草、线下体验逐渐形成。这也是倒逼家居企业进行变革。线上线下协同、融合发展，多渠道优势互补，或正是家居企业转型的重要方向，是家居行业发展大势所趋。

⊙本报记者邹美玲